Antamina te escucha: mecanismo de atención de reclamos
Con el objetivo de escuchar y atender, de manera oportuna, las preocupaciones que pudieran surgir de parte de las personas o comunidades; es importante recordar que Antamina cuenta con este mecanismo, el cual establece un canal de comunicación formal, permanente y cercano entre los diferentes stakeholders y la empresa.
Los medios de comunicación disponibles son:
- Por escrito: mediante un documento entregado en cualquiera de nuestras oficinas en las Unidades de Gestión Territorial (UGT), en Lima o Huaraz.
- De forma verbal: conversando con el Coordinador de Gestión Social, quien ayudará a formalizar por escrito el registro y atención.
- Casilla Antamina te Escucha: antaminateescucha@antamina.com
Importante: Adicional a esto, cada UGT cuenta con su propio medio de comunicación.
Este procedimiento establece plazos, personas y áreas responsables, así como las fases que contempla: recepción del caso, registro y evaluación, investigación, y respuesta y cierre.
De esta manera Antamina sigue reforzando su compromiso por el fortalecimiento del diálogo, el respeto y la atención oportuna, que nos permita seguir construyendo confianza y un futuro mejor para todos.
Lima, 06 de abril de 2023
Oficina de Comunicaciones
Compañía Minera Antamina
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